Returer & reklamationer

Här ser du hur du använder ångerrätten, reklamerar en felaktig produkt och vilka uppgifter vi behöver för att hjälpa dig snabbt.

↩️

14 dagars ångerrätt

Som privatkund har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan.

🛠️

Reklamation

Om produkten är felaktig, kontakta oss inom skälig tid och beskriv felet så tydligt som möjligt.

✉️

Kontakta oss först

Skicka ordernummer och produktnamn till salg@vapesverige.se innan du returnerar varan.

Så gör du en retur eller reklamation

Kontakta kundserviceAnge ordernummer, produktens namn och om det gäller ångerrätt eller reklamation.
Invänta instruktionerVi återkommer med information om returadress och nästa steg.
Skicka varanPacka produkten omsorgsfullt och spara inlämningskvitto eller spårningsnummer.

Ångerrätt och returvillkor

  • Meddela oss inom 14 dagar från den dag du mottog varan.
  • Hantera varan endast i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.
  • Du står normalt för returfrakten när du använder ångerrätten.
  • Återbetalning sker normalt via samma betalningsmetod. Vi kan avvakta tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den har skickats.
Viktigt om hygienprodukter:
Ångerrätten gäller inte för förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas när förseglingen har brutits. Det kan exempelvis gälla e-vätska, pods och engångsvapes med bruten försegling.

Om produkten är felaktig

Skicka ordernummer, produktnamn och en tydlig beskrivning av felet. Bifoga gärna bilder eller en kort video som visar problemet. Om reklamationen godkänns hjälper vi dig med lämplig åtgärd och står för skäliga kostnader enligt gällande konsumentregler.

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som en använd ångerrätt. Kostnader för retur och hantering kan tillkomma enligt våra köpvillkor.

Kontakta kundserviceLäs fullständiga köpvillkor